VERSAND

Dein Paket wird mit DHL versendet.

Wir versuchen, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, und übergeben diese spätestens innerhalb von 48 Stunden (gerechnet ab dem nächsten Werktag nach deiner Bestellung) an DHL. Der Versand mit DHL dauert im Inland üblicherweise 1–2 weitere Werktage, im europäischen Ausland 3–6 Werktage. Auf die Zustellung durch DHL haben wir leider keinen Einfluss.

Die Lieferung ist in alle EU-Länder kostenfrei.

Eine Retoure kannst du schnell und einfach über unser Retourenportal durchführen:

→ Zu unserem Retourenportal

Gib dort deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer an und wähle die Produkte aus, die du retournieren möchtest. Anschließend erhältst du ein Retourenlabel zum Selbstausdrucken oder einen QR-Code zum Vorzeigen in einem Paketshop in deiner Nähe.

Verpacke und versende deine Retoure dann wie gewohnt – sobald das Retourenpaket unser Lager erreicht hat, erhältst du zeitnah eine Rückerstattung von uns. 

Du kannst Produkte bis zu 14 Tage nach Erhalt retournieren.

Du kannst ein Retourenlabel ganz einfach selbst über unser Retourenportal anfordern:

→ Zu unserem Retourenportal

Dafür benötigst du deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer. Anschließend wählst du aus, welche Produkte du retournieren möchtest. Dann erhältst du ein Retourenlabel zum Selbstausdrucken oder einen QR-Code zum Vorzeigen im Paketshop.

Wir übernehmen die Kosten für Retouren aus Deutschland.
Das Porto für Rücksendungen aus dem Ausland ist vom Käufer zu tragen.

Sollten deine Schuhe nicht passen, hast du die Möglichkeit, sie gegen eine andere Größe umzutauschen. Bitte beachte: Ein Umtausch ist nur möglich für verfügbare Größen und Farben des gleichen Produkts. Du kannst Produkte bis zu 14 Tage nach Erhalt umtauschen. Achte bitte darauf, dass wir nur ungetragene Produkte umtauschen können. Teste die bestellte Größe daher am besten zu Hause, beispielsweise in deinem Wohnzimmer.

Einen Umtausch kannst du über das Retourenportal durchführen:

→ Zu unserem Retourenportal

Du benötigst dafür deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer. Im Portal wirst du durch den Prozess geführt und kannst dort die gewünschte (neue) Größe auswählen. Außerdem erhältst du ein Retourenlabel, mit dem du die nicht passenden Produkte kostenlos zurücksenden kannst. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, versenden wir das neue Paket mit der von dir angeforderten Größe.

Eine Retoure oder ein Umtausch sind bis zu 14 Tage nach Erhalt möglich.

Beides kannst du über unser Retourenportal schnell und einfach erledigen.

→ Zu unserem Retourenportal

Sollte es einmal Probleme mit einem Produkt geben, kannst du eine Reklamation über das Retourenportal einreichen. Dort bitten wir dich, den Grund der Reklamation kurz zu beschreiben und ein entsprechendes Foto hochzuladen.
→ Zu unserem Retourenportal

Sobald du deine Reklamationsmeldung abgesendet hast, setzt sich unser Kundenservice umgehend mit dir in Verbindung, um gemeinsam mit dir eine passende Lösung zu finden. Unseren Kundenservice erreichst du per E-Mail unter: info@truemotion.run